ihr individueller weg zur führungsposition bei cx.

Es gibt kein vorgefertigtes Muster für Exzellenz im Bereich CX. Vielmehr kommt es auf Ihre Besonderheiten an und, noch wichtiger, auf die persönlichen Vorlieben und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wir begleiten Sie auf diesem Weg der Transformation. Dabei helfen wir Ihnen, ein tiefes Verständnis über Ihre Kunden zu gewinnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen genau abzustimmen und eine Organisation zu entwickeln, die Ihre Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt.

  • cx research

    Verstehen Sie die Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kunden, um digitale Erlebnisse darauf anzupassen.

  • vision und strategie

    Setzen Sie Ihren Teams klare, ambitionierte Ziele. Entwickeln Sie eine aussagekräftige Strategie, die Ihre Evolution zum kundenzentrierten Unternehmen beschleunigt.

  • service design

    Erschaffen Sie denkwürdige Momente über die gesamte Customer Journey hinweg. Jede Interaktion sollte einzigartig sein, damit sie bei Ihrer Zielgruppe gut ankommt.

  • data & analytics

    Heben Sie den Schatz Ihrer Kundendaten. Veredeln Sie Informationen zu entscheidungsrelevanten Erkenntnissen. Setzen Sie die richtigen Metriken fest, um Ihre CX-Initiative qualitativ und quantitativ zu bewerten.

  • resultate

    Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, welche nachhaltige Wirkung CX auf Ihre Kunden sowie die Profitabilität Ihres Unternehmens hat. Steigern Sie die Gesamt-Performance, den Customer Lifetime Value und den langfristigen Wert der Kundenbeziehungen.

fähigkeiten.

Unser Advisory Team besteht aus CX-Spezialisten aus der ganzen Welt. Das Team bringt einen reichen Erfahrungsschatz aus den unterschiedlichsten Branchen mit. Unsere Spezialisten haben vielen führenden Marken dabei geholfen, näher bei ihren Kunden zu sein und außergewöhnliche Erlebnisse für sie zu gestalten. Mit unserer vereinten Stärke bietet Ihnen unser Team ein breites Set an Fähigkeiten:

  • messung, metriken und ROI

    Wir helfen Ihnen dabei, Feedback-Schleifen auszuarbeiten, zu verstehen und operativ umzusetzen. Lernen Sie mehr aus dem Feedback Ihrer Kunden, aus den wichtigsten Interaktionen über alle Kanäle hinweg und aus der Orchestrierung von Diensten, um Ihre Angebote zu personalisieren und Kundenbeziehungen zu vertiefen.

  • vision & strategie

    Wir begleiten Sie dabei, ambitionierte Visionen zu entwickeln, die an erreichbare Ziele geknüpft sind. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine relevante Strategie, die Ihren Kunden einen Mehrwert bietet.

  • organisationsstrategie

    Wir unterstützen Sie dabei, einzigartige Erlebnisse für Ihre Kunden zu gestalten, die sich an Bedürfnissen, Vorlieben und Erwartungen orientieren. Hierfür helfen wir Ihnen, Ihre Teams aufzubauen und zu skalieren.

  • innovation

    Wir helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten der KI für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen; Chancen zu priorisieren; sowie Prototypen und Tests zu entwickeln, um die Vorteile der KI einzusetzen.

  • eine kundenorientierte kultur und struktur für ihre organisation

    Wir unterstützen Sie dabei, eine auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Denkweise in der gesamten Organisation zu verankern. Dafür finden wir mit Ihnen eine passende Organisationsstruktur, die sich auf das Kundenerlebnis konzentriert.

ready to partner with randstad digital?

get in touch.